Veelgestelde vragen

Keilarata.fi is een online reserveringssysteem speciaal gemaakt voor bowlingbanen. Klanten reserveren banen, discobowlen en toernooiplekken via de eigen reserveringspagina van de bowlingbaan, gewoon op hun telefoon of computer. Medewerkers beheren reserveringen, prijzen, betalingen, competities en het team in één beheerpaneel in de browser.

Schrijf je in op de wachtlijst op onze website, dan nemen we contact met je op. Zodra je aan de beurt bent, ontvang je een uitnodigingslink om een account voor je bowlingbaan aan te maken. Vervolgens richt je de bowlingbaan in via het beheerpaneel, waarna wij alles goedkeuren voordat de reserveringspagina opengaat voor klanten.

Het meeste werk zit in het invoeren van je banen, openingstijden, prijzen en betaalopties, wat meestal binnen een middag lukt. Een checklist in het beheerpaneel laat zien wat er nog ontbreekt. Het koppelen van Stripe voor online betalingen duurt iets langer, omdat Stripe om je bedrijfsgegevens vraagt.

Je stelt zelf banen, wekelijkse openingstijden, sluitingsdagen en toekomstige wijzigingen in openingstijden in. Ook bepaal je de prijzen per weekdag, tijdstip en reserveringstype, de speelduur, extra's, velden op het reserveringsformulier, boekingsvoorwaarden, je logo, banner en beschrijving. Alles regel je in het beheerpaneel en je kunt het op elk moment aanpassen.

Nee. Als je kunt internetbankieren of een aankoop kunt doen in een webshop, kun je ook Keilarata.fi instellen. Het beheerpaneel begeleidt je stap voor stap en in het helpcentrum vind je instructies voor elke instelling.

Elke bowlingbaan krijgt een eigen adres, bijvoorbeeld keilarata.fi/jouw-bowlingbaan. Hiernaartoe kun je linken vanaf je website, Google Business Profile, sociale media en e-mails. Er is geen widget om in te bouwen op je eigen site, dus je verwijst klanten door met een link of een knop.

Nee. Klanten kunnen als gast reserveren met hun naam, e-mailadres en telefoonnummer. Klanten die wel een account aanmaken, zien hun reserveringen op de pagina Mijn reserveringen en kunnen stempels sparen als de bowlingbaan een stempelkaart gebruikt.

De klant kiest een dag, het aantal spelers of banen en de gewenste speelduur. De reserveringspagina toont de beschikbare tijden met prijzen, en een baanoverzicht laat alle banen zien. De klant vult de gegevens in, voegt eventueel extra's toe en betaalt online of kiest ervoor om bij de bowlingbaan af te rekenen.

Ja. Een groep kan meerdere banen in één reservering boeken, waarbij alle banen op hetzelfde moment starten. Het systeem kiest waar mogelijk banen naast elkaar.

Ja. De klant ontvangt direct na het reserveren een bevestigingsmail met de details van de boeking. Medewerkers kunnen bij een nieuwe reservering ook een e-mail en een melding in het beheerpaneel ontvangen.

Klanten die ingelogd hebben gereserveerd, kunnen zelf annuleren via de pagina Mijn reserveringen tot aan de ingestelde annuleringstermijn, waarna een online betaling automatisch wordt terugbetaald. Gasten en klanten die het tijdstip willen veranderen, nemen contact op met de bowlingbaan. Medewerkers kunnen elke reservering verplaatsen, wijzigen en annuleren in de beheerkalender.

Ja. Medewerkers voeren telefonische boekingen en binnenlopers in dezelfde kalender in als waar klanten reserveren, zodat een baan nooit dubbel geboekt wordt. Ook kunnen medewerkers herhalende reserveringen aanmaken, bijvoorbeeld voor een wekelijkse competitie of een bedrijfsteam.

Ja. Het beheerpaneel houdt een klantenbestand bij met reserveringsgeschiedenis en notities. Je kunt klanten zoeken, hun gegevens bewerken en het bestand exporteren als CSV-bestand.

Ja. Je kunt extra's toevoegen zoals schoenen, eten of drankjes, geprijsd per boeking of per persoon, met een eigen btw-tarief. Ook kun je procentuele kortingscodes aanmaken en een stempelkaart aanbieden om vaste gasten te belonen.

Ja. Je stelt zelf de dagen en tijden in waarop er discobowlen is, en klanten zien die momenten in de reserveringskalender. Ze reserveren en betalen voor discobowlen op dezelfde manier als voor een gewone baan.

Ja. Discobowlen is een apart reserveringstype met eigen prijsregels per weekdag en tijdstip. Je kunt het in de kalender ook een eigen label en kleur geven.

Elk deel van de boeking wordt berekend volgens de regel die daarop van toepassing is. Zo betaalt een klant bij een reservering van twee uur, waarvan één uur voor aanvang van het discobowlen valt, het normale tarief voor dat uur en de discobowlprijs voor het resterende deel.

Elke bowlingbaan heeft een openbare wedstrijdpagina waarop klanten aankomende competities zien en zich online kunnen inschrijven. De deelnemer ontvangt een bevestigingsmail en medewerkers zien alle inschrijvingen in het beheerpaneel.

Ja. Je kiest per competitie of deelnemers online betalen, ter plekke of via beide opties. Online inschrijfgelden worden via Stripe rechtstreeks uitbetaald op het eigen Stripe-account van je bowlingbaan.

Ja. Wanneer je een competitie aanmaakt, worden de betreffende banen automatisch geblokkeerd in de kalender, inclusief de ingestelde inspeel- en afrondingstijd ervoor en erna. Klanten kunnen die banen voor die periode niet reserveren.

Ja. Je kunt een serie aanmaken die zich elke week, om de week of maandelijks herhaalt, met maximaal 52 data. Elke datum krijgt een eigen inschrijving en een eigen baanreservering.

Ja. Een competitie kan klassen, een deelnemerslimiet en een handmatige of automatische baanindeling hebben. Je kunt de deelnemerslijst exporteren als CSV-bestand.

Ja. Vanaf één e-mailadres kunnen meerdere spelers worden ingeschreven voor dezelfde competitie. De online inschrijving stopt zodra de deelnemerslimiet is bereikt, waarna medewerkers nog altijd handmatig spelers kunnen toevoegen, bijvoorbeeld als reserve.

Online betalingen verlopen via Stripe Connect. Je bowlingbaan koppelt een eigen Stripe-account in het beheerpaneel, klanten rekenen af op de beveiligde betaalpagina van Stripe en het geld komt binnen op jouw Stripe-account. Stripe keert het bedrag vervolgens uit naar je bankrekening.

Ja. Je kunt online betalingen accepteren, betalen op locatie, of allebei. Medewerkers markeren betalingen op locatie in het beheerpaneel als voldaan en kunnen vastleggen hoe er is betaald, ook wanneer een klant de rekening splitst tussen bijvoorbeeld een pinpas en een sportbon.

Klanten kunnen altijd met een betaalkaart afrekenen. Andere betaalmethoden die Stripe in jouw land aanbiedt, zoals Apple Pay of Google Pay, zijn beschikbaar zodra je ze aanzet in je Stripe-account.

Voor online betalingen betaalt je bowlingcentrum de transactiekosten van Stripe volgens de tarieven van Stripe. Keilarata.fi rekent geen opslag en geen boekingskosten. Aan betalingen op locatie zijn helemaal geen kosten verbonden.

Wanneer een online betaalde reservering wordt geannuleerd, krijgt de klant het volledige bedrag automatisch teruggestort. Gedeeltelijke terugbetalingen kun je zelf uitvoeren in je Stripe-dashboard.

Medewerkers kunnen een boeking markeren als te factureren, zodat in de kalender en rapportages duidelijk zichtbaar is dat de betaling nog openstaat. De factuur zelf maak je in je eigen boekhoud- of facturatiesoftware, want Keilarata.fi maakt geen facturen aan.

Ja. Het beheerpaneel heeft rapportages over omzet, inkomsten en baanbezetting die je kunt downloaden als PDF of CSV. Ook kun je Stripe-betalingen, uitbetalingen en disputen inzien, en de officiële rapporten van Stripe automatisch per e-mail laten toesturen volgens een vast schema.

Perus kost 59 € per maand en Pro 119 € per maand, exclusief btw. Betaal je per jaar, dan krijg je twee maanden gratis: 590 € of 1.190 € per jaar. Voor Enterprise geldt een prijs in overleg. Elk nieuw bowlingcentrum start met een gratis proefperiode van 30 dagen, en de eerste 10 centra krijgen Pro voor 79 € per maand gedurende de eerste 12 maanden.

Nee. De prijs blijft gelijk, ongeacht de grootte van je bowlingcentrum. Geen enkel pakket heeft limieten voor banen, reserveringen of medewerkersaccounts, en er zijn geen kosten per boeking. Het gekozen pakket bepaalt welke functies je krijgt.

Perus bevat de reserveringspagina, de beheerderskalender, prijsregels en extra's, glow bowling, online betalingen en betalen op locatie, e-mailbevestigingen en medewerkersaccounts. Pro voegt daar competities, de stempelkaart, kortingscodes en rapportages aan toe. Enterprise biedt daarnaast meerdere locaties, maatwerk, integraties en voorrang bij support. Elk pakket is inclusief hulp bij het inrichten, updates, e-mailondersteuning en de reserveringspagina in 12 talen.

Nee. Keilarata.fi draait in de browser, dus elke bowlingbaan gebruikt altijd de nieuwste versie. Nieuwe functies verschijnen direct in het beheerpaneel zonder dat je iets hoeft te downloaden.

Klanten kunnen reserveren in 12 talen: Fins, Engels, Zweeds, Noors, Deens, Duits, Nederlands, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees en Pools. De klant kiest zelf de taal op de reserveringspagina.

Het beheerpaneel is beschikbaar in het Fins en Engels. Elke medewerker kan een eigen taal kiezen.

Elke bowlingbaan kiest een eigen valuta: euro (EUR), Zweedse kroon (SEK), Noorse kroon (NOK), Deense kroon (DKK), Poolse zloty (PLN), Britse pond (GBP), Zwitserse frank (CHF) of Amerikaanse dollar (USD). Prijzen, betalingen en rapportages gebruiken vervolgens die valuta.

Ja. De reserveringspagina werkt in 12 talen en de bowlingbaan kiest een eigen valuta. Voor online betalingen is een Stripe-account nodig, dus die zijn beschikbaar in alle landen waar Stripe Connect werkt.

Ja. De reserveringspagina is op de eerste plaats gemaakt voor telefoons, zodat klanten met een paar tikken een vrije tijd kunnen vinden, reserveren en betalen. In Finland is Keilarata.fi een van de weinige reserveringssystemen voor bowlingbanen dat gemaakt is voor mobiel en online betalingen accepteert.

Ja. Het beheerpaneel werkt op een telefoon, tablet en computer. Op een telefoon kun je de reserveringen van vandaag bekijken op het baanoverzicht, een boeking toevoegen en betalingen aan de kassa afvinken.

Nee, en je hebt er ook geen nodig. Keilarata.fi draait in de webbrowser, dus klanten en medewerkers gebruiken het zonder iets te installeren.

Ja. Je kunt het klantenbestand en de reserveringen exporteren als CSV-bestanden, en rapportages downloaden als PDF of CSV. Je kunt de bestanden gebruiken in een spreadsheet of voor je boekhouding.

Nee. De gegevens van elke bowlingbaan worden gescheiden bewaard in de database, en toegangsregels zorgen ervoor dat alleen je eigen personeel ze kan inzien. Medewerkers zien alleen wat hun rol toestaat.

Ja. Je nodigt medewerkers uit via e-mail en geeft iedereen een rol, zoals beheerder, manager, medewerker of boekhouder, of je stelt de rechten per persoon in. Een activiteitenlogboek toont wie wat heeft gewijzigd.

Keilarata.fi is gemaakt in Finland en onze privacyverklaring legt uit welke persoonsgegevens we verwerken, waarom en voor hoe lang. Hierin staan ook de diensten vermeld die gegevens voor ons verwerken: Supabase voor dataopslag in de EU, Stripe voor betalingen en Resend voor e-mail.

In onze privacyverklaring staat dat de reserveringsgeschiedenis drie jaar na de laatste boeking wordt bewaard en betalingstransacties zes jaar, zoals de boekhoudwet vereist. Een klantaccount blijft bewaard totdat het wordt gesloten of de klant vraagt om het te verwijderen.

Een klant kan vragen om inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens via een e-mail naar info@keilarata.fi of door contact op te nemen met de bowlingbaan. Medewerkers kunnen een klant direct uit het klantenbestand verwijderen in het beheerpaneel.

De website gebruikt cookies die noodzakelijk zijn om te werken, zoals het ingelogd houden van een klant. Analytische en marketingcookies worden alleen gebruikt als de bezoeker deze accepteert in de cookiebanner.

Nee. Klanten voeren hun kaartgegevens in op de betaalpagina van Stripe, en Stripe verwerkt deze. Keilarata.fi krijgt kaartnummers nooit te zien en slaat ze niet op.

Formulieren voor inloggen, reserveren en competitie-inschrijvingen zijn beschermd met Cloudflare Turnstile, dat geautomatiseerde bots tegenhoudt zonder dat klanten puzzels hoeven op te lossen. Online reserveringen die niet op tijd worden betaald, worden automatisch weer vrijgegeven.

Ja. Al het verkeer tussen de browser en Keilarata.fi is versleuteld met HTTPS. Medewerkers loggen in met een eigen account en elk account ziet alleen de bowlingbaan en de functies waartoe het rechten heeft.

Stuur een e-mail naar info@keilarata.fi of gebruik het contactformulier op onze website. Het helpcentrum bevat handleidingen voor bowlingpersoneel en voor klanten, en het beheerpaneel heeft een knop om feedback te sturen of een probleem te melden.

Ja. Hulp bij het inrichten is inbegrepen. Het beheerpaneel heeft een checklist voor de inrichting, en als je ergens vastloopt, neem je contact met ons op en helpen we je om de reserveringspagina klaar te zetten.

Keilarata.fi heeft een helppagina voor klanten met uitleg over reserveren, betalen, annuleren en inschrijven voor competities. Elke bowlingbaan heeft ook een eigen versie op keilarata.fi/jouw-bowlingbaan/ohje waar je naartoe kunt linken. Vragen over een specifieke reservering gaan naar de bowlingbaan.

Richt de bowlingbaan in en deel de link naar je reserveringspagina op je website en sociale media. Blijf gerust telefonische reserveringen aannemen en voer ze in dezelfde kalender in, zodat online en telefonische boekingen elkaar nooit overlappen. Veel klanten beginnen vanzelf online te reserveren zodra ze de link zien.

Ja. Het beheerpaneel kan reserveringen importeren uit een CSV- of Excel-bestand, waarbij een sjabloon laat zien welke kolommen worden gelezen. Klantenlijsten worden niet in bulk geïmporteerd, maar het bestand vult zich vanzelf naarmate klanten reserveren.

Ja. Je kunt alles eerst instellen en testen voordat je de reserveringspagina deelt. Wanneer je er klaar voor bent, zet je toekomstige reserveringen over via de importfunctie en begin je met Keilarata.fi vanaf een datum naar keuze.

Nee. Keilarata.fi heeft geen koppeling met kassa's, scoresystemen op de baan of boekhoudsoftware. Betalingen op locatie worden geregistreerd in het beheerpaneel en je kunt verkooprapportages exporteren voor je boekhouding.