Questions fréquentes

Keilarata.fi est un système de réservation en ligne conçu uniquement pour les bowlings. Les clients réservent des pistes, du bowling fluo et des places de tournoi sur la page de réservation propre au bowling, depuis un téléphone ou un ordinateur. L'équipe gère les réservations, les tarifs, les paiements, les compétitions et les membres du personnel dans un seul espace d'administration accessible sur le navigateur.

Inscris-toi sur la liste d'attente sur notre site et nous te contacterons. Quand vient ton tour, tu reçois un lien d'invitation pour créer le compte de ton bowling. Tu configures ensuite ton bowling dans l'espace d'administration, puis nous le validons avant que la page de réservation ne soit ouverte aux clients.

L'essentiel du travail consiste à renseigner tes pistes, tes horaires d'ouverture, tes tarifs et tes options de paiement, ce qui prend généralement une après-midi. Une liste de contrôle dans l'espace d'administration t'indique ce qu'il reste à compléter. Connecter Stripe pour les paiements en ligne demande un peu plus de temps, car Stripe demande les informations de ton entreprise.

Tu configures tes pistes, tes horaires d'ouverture hebdomadaires, tes fermetures exceptionnelles et tes futurs changements d'horaires. Tu définis aussi les tarifs selon le jour de la semaine, l'heure et le type de réservation, la durée des créneaux, les options, les champs du formulaire, les conditions de réservation, ton logo, ta bannière et ta description. Tout se fait dans l'espace d'administration, et tu peux tout modifier à tout moment.

Non. Si tu sais utiliser une boutique en ligne ou les services bancaires sur internet, tu peux configurer Keilarata.fi. La configuration est facile : l'espace d'administration te guide pas à pas, et le centre d'aide fournit des instructions pour chaque réglage.

Chaque bowling dispose de sa propre adresse, par exemple keilarata.fi/ton-bowling. Tu peux ajouter un lien vers celle-ci sur ton site internet, ta fiche Google Business Profile, tes réseaux sociaux et tes e-mails. Il n'y a pas de widget à intégrer sur ton propre site, donc un lien ou un bouton permet d'orienter les clients vers ta page de réservation.

Non. Les clients peuvent réserver en tant qu'invités avec leur nom, leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone. Un client qui crée un compte voit ses réservations sur la page Mes réservations et peut cumuler des tampons si le bowling propose une carte de fidélité.

Le client choisit un jour, le nombre de joueurs ou de pistes, et la durée de la partie. La page de réservation affiche les créneaux libres avec leurs tarifs, et un plan des pistes montre chaque piste. Le client remplit ses coordonnées, ajoute des options s'il le souhaite et paie en ligne ou choisit de régler sur place.

Oui. Un groupe peut réserver plusieurs pistes en une seule réservation, et toutes les pistes débutent en même temps. Le système choisit des pistes côte à côte dans la mesure du possible.

Oui. Le client reçoit un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de sa réservation juste après avoir réservé. L'équipe peut aussi recevoir un e-mail et une notification dans l'espace d'administration lors de chaque nouvelle réservation.

Un client connecté lors de sa réservation peut l'annuler sur la page Mes réservations jusqu'à la date limite fixée par le bowling, et le paiement en ligne est alors remboursé automatiquement. Les invités et les clients qui souhaitent modifier l'horaire contactent le bowling. L'équipe peut déplacer, modifier et annuler n'importe quelle réservation dans le planning d'administration.

Oui. L'équipe ajoute les réservations par téléphone et sur place dans le même planning que celui utilisé par les clients, afin qu'une piste ne soit jamais réservée deux fois. L'équipe peut également créer des réservations récurrentes, par exemple pour une ligue hebdomadaire ou une équipe d'entreprise.

Oui. L'espace d'administration intègre un fichier client avec l'historique des réservations et des notes. Tu peux rechercher des clients, modifier leurs informations et exporter le fichier au format CSV.

Oui. Tu peux ajouter des options comme des chaussures, des repas ou des boissons, facturées par réservation ou par personne, avec leur propre taux de TVA. Tu peux aussi créer des codes promotionnels en pourcentage et mettre en place une carte de fidélité à tampons pour récompenser les clients réguliers.

Oui. Tu définis les jours et les heures où se déroule le bowling fluo, et les clients voient ces créneaux dans le calendrier de réservation. Ils réservent et paient leur session de bowling fluo de la même manière qu'une piste classique.

Oui. Le bowling fluo constitue un type de réservation à part entière, avec ses propres règles tarifaires selon le jour de la semaine et l'heure. Tu peux également lui donner son propre libellé et sa propre couleur dans le calendrier.

Chaque partie de la réservation est facturée selon la règle qui la concerne. Par exemple, pour une réservation de deux heures avec une heure avant le début du bowling fluo, cette première heure est facturée au tarif normal et le reste au tarif fluo.

Chaque bowling dispose d'une page publique dédiée aux compétitions, où les clients découvrent les tournois à venir et s'inscrivent en ligne. Le client reçoit un e-mail de confirmation, et l'équipe voit tous les participants dans l'espace d'administration.

Oui. Pour chaque compétition, tu choisis si les joueurs paient en ligne, sur place ou selon les deux modalités. Les frais d'inscription en ligne sont réglés via Stripe directement sur le compte Stripe de ton bowling.

Oui. Quand tu crées une compétition, les pistes associées sont automatiquement bloquées dans le calendrier, en incluant le temps d'échauffement et de clôture défini avant et après. Les clients ne peuvent pas réserver ces pistes sur ce créneau.

Oui. Tu peux créer une série qui se répète chaque semaine, toutes les deux semaines ou chaque mois, jusqu'à 52 dates. Chaque date dispose de ses propres inscriptions et de sa propre réservation de pistes.

Oui. Une compétition peut comporter des catégories, une limite de participants et une attribution des pistes manuelle ou automatique. Tu peux exporter la liste des participants au format CSV.

Oui. Une seule adresse e-mail peut inscrire plusieurs joueurs à la même compétition. Les inscriptions en ligne s'arrêtent dès que la limite de participants est atteinte, et l'équipe peut toujours ajouter des joueurs manuellement, par exemple sur liste d'attente.

Les paiements en ligne utilisent Stripe Connect. Ton bowling connecte son propre compte Stripe dans l'espace d'administration, les clients paient sur la page sécurisée de Stripe, et l'argent arrive sur ton compte Stripe. Stripe verse ensuite les fonds sur ton compte bancaire.

Oui. Tu peux accepter les paiements en ligne, le paiement sur place, ou les deux. L'équipe enregistre les paiements sur place dans l'espace d'administration et peut indiquer le mode de règlement utilisé, y compris quand un client partage l'addition entre une carte bancaire et un chèque sport.

Les clients peuvent toujours payer par carte. Les autres moyens proposés par Stripe dans ton pays, comme Apple Pay ou Google Pay, sont disponibles dès que tu les actives sur ton compte Stripe.

Pour les paiements en ligne, votre bowling paie les frais de carte bancaire appliqués par Stripe selon sa grille tarifaire. Keilarata.fi n'ajoute aucune marge ni aucun frais de réservation. Les règlements sur place ne comportent aucun frais.

Lorsqu'une réservation payée en ligne est annulée, le paiement est intégralement remboursé au client de façon automatique. Les remboursements partiels peuvent être effectués depuis ton tableau de bord Stripe.

L'équipe peut marquer une réservation comme étant à facturer, afin qu'il soit bien visible dans le planning et les rapports que le paiement reste en attente. La facture elle-même est créée dans ton propre logiciel de facturation ou de comptabilité, car Keilarata.fi n'édite pas de factures.

Oui. L'espace d'administration propose des rapports sur les ventes, les revenus et l'occupation des pistes, que tu peux télécharger au format PDF ou CSV. Tu peux aussi y suivre les paiements, virements et litiges Stripe, et recevoir automatiquement par e-mail les rapports officiels de Stripe selon une fréquence définie.

Perus coûte 59 € par mois et Pro 119 € par mois HT. En payant à l'année, vous bénéficiez de deux mois offerts : 590 € ou 1 190 € par an. Enterprise est sur devis. Chaque nouveau bowling commence par un essai gratuit de 30 jours, et les 10 premiers bowlings bénéficient de Pro à 79 € par mois pendant les 12 premiers mois.

Non. Le prix est le même quelle que soit la taille de votre bowling. Aucun forfait ne limite les pistes, les réservations ou les comptes collaborateurs, et il n'y a aucun frais par réservation. C'est le forfait que vous choisissez qui détermine les fonctionnalités incluses.

Perus comprend la page de réservation, le calendrier d'administration, les règles tarifaires et options, le bowling fluo, les paiements en ligne et le règlement sur place, les e-mails de confirmation ainsi que les comptes collaborateurs. Pro y ajoute les compétitions, la carte de fidélité à tampons, les codes de réduction et les rapports. Enterprise ajoute plusieurs établissements, les développements sur mesure, les intégrations et le support prioritaire. Chaque forfait inclut l'aide à la configuration, les mises à jour, l'assistance par e-mail et la page de réservation en 12 langues.

Non. Keilarata.fi fonctionne dans le navigateur web, ce qui permet à chaque bowling d'utiliser toujours la version la plus récente. Les nouvelles fonctionnalités apparaissent directement dans l'espace d'administration, sans rien à télécharger.

Les clients peuvent réserver en 12 langues : finnois, anglais, suédois, norvégien, danois, allemand, néerlandais, français, espagnol, italien, portugais et polonais. Le client choisit sa langue directement sur la page de réservation.

L'espace d'administration est disponible en finnois et en anglais. Chaque membre de l'équipe peut choisir sa propre langue.

Chaque bowling choisit sa devise : euro (EUR), couronne suédoise (SEK), couronne norvégienne (NOK), couronne danoise (DKK), zloty polonais (PLN), livre sterling (GBP), franc suisse (CHF) ou dollar américain (USD). Les tarifs, les paiements et les rapports utilisent ensuite cette devise.

Oui. La page de réservation fonctionne en 12 langues et le bowling choisit sa propre devise. Les paiements en ligne nécessitent un compte Stripe et sont donc disponibles dans les pays où Stripe Connect fonctionne.

Oui. La page de réservation est conçue en priorité pour les téléphones, permettant aux clients de trouver un créneau disponible, de réserver et de payer en quelques clics. En Finlande, Keilarata.fi est l'un des rares systèmes de réservation de bowling pensé pour mobile et acceptant les paiements en ligne.

Oui. L'espace d'administration fonctionne sur téléphone, tablette et ordinateur. Depuis un téléphone, tu peux consulter les réservations du jour sur le plan des pistes, ajouter une réservation et enregistrer les paiements au comptoir.

Non, et tu n'en as pas besoin. Keilarata.fi fonctionne dans le navigateur web, ce qui permet aux clients et à l'équipe de l'utiliser sans rien installer.

Oui. Tu peux exporter le fichier client et les réservations sous forme de fichiers CSV, et télécharger les rapports en PDF ou CSV. Tu peux utiliser ces fichiers dans un tableur ou dans ta comptabilité.

Non. Les données de chaque bowling sont conservées séparément dans la base de données, et les règles d'accès autorisent uniquement ta propre équipe à les consulter. Chaque membre de l'équipe voit uniquement ce que son rôle lui permet de voir.

Oui. Tu invites tes collaborateurs par e-mail et attribues à chacun un rôle, comme administrateur, responsable, employé ou comptable, ou tu définis leurs autorisations une par une. Un journal d'activité indique qui a modifié quoi.

Keilarata.fi est développé en Finlande, et notre politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi et pour quelle durée. Elle énumère aussi les services qui traitent des données pour notre compte : Supabase pour le stockage des données dans l'UE, Stripe pour les paiements et Resend pour les e-mails.

Notre politique de confidentialité prévoit que l'historique des réservations est conservé pendant trois ans à compter de la dernière réservation et les transactions de paiement pendant six ans, comme l'exige la loi sur la comptabilité. Le compte d'un client est conservé jusqu'à sa clôture ou jusqu'à ce que le client demande sa suppression.

Un client peut demander à consulter, corriger ou supprimer ses données personnelles en écrivant à info@keilarata.fi ou en s'adressant au bowling. L'équipe peut supprimer un client du fichier client depuis l'espace d'administration.

Le site utilise les cookies indispensables à son fonctionnement, par exemple pour maintenir un client connecté. Les cookies d'analyse et de marketing sont utilisés uniquement si le visiteur les accepte dans le bandeau de cookies.

Non. Les clients saisissent leurs coordonnées bancaires sur la page de paiement de Stripe, et Stripe s'occupe de leur traitement. Keilarata.fi ne voit ni ne stocke jamais les numéros de carte.

Les formulaires de connexion, de réservation et d'inscription aux compétitions sont protégés par Cloudflare Turnstile, qui bloque les robots sans obliger les clients à résoudre des puzzles. Les réservations en ligne qui ne sont pas payées à temps sont automatiquement remises en disponibilité.

Oui. Tous les échanges entre le navigateur et Keilarata.fi sont chiffrés avec HTTPS. Les membres de l'équipe se connectent avec leur propre compte, et chaque compte a uniquement accès à son bowling et aux fonctions autorisées.

Écris à info@keilarata.fi ou utilise le formulaire de contact sur notre site web. Le centre d'aide propose des guides pour l'équipe du bowling et pour les clients, et l'espace d'administration comprend un bouton pour envoyer un retour ou signaler un problème.

Oui. L'aide à la configuration est incluse. L'espace d'administration comporte une liste de contrôle pour la mise en place, et si tu as une question, contacte-nous pour que nous t'aidions à préparer ta page de réservation.

Keilarata.fi propose une page d'aide pour les clients qui explique comment réserver, payer, annuler et s'inscrire aux compétitions. Chaque bowling dispose également de sa propre version à l'adresse keilarata.fi/ton-bowling/ohje, vers laquelle tu peux créer un lien. Les questions concernant une réservation spécifique sont à adresser au bowling.

Configure ton bowling et partage le lien vers ta page de réservation sur ton site web et tes réseaux sociaux. Continue à prendre les réservations par téléphone en les saisissant dans le même planning, afin que les réservations en ligne et par téléphone ne se chevauchent jamais. De nombreux clients commencent à réserver en ligne d'eux-mêmes dès qu'ils voient le lien.

Oui. L'espace d'administration peut importer des réservations depuis un fichier CSV ou Excel, et un modèle indique les colonnes prises en compte. Les listes de clients ne sont pas importées en bloc, mais le fichier client se remplit au fur et à mesure des réservations.

Oui. Tu peux tout configurer et faire des tests avant de diffuser la page de réservation. Quand tu es prêt, tu transfères tes futures réservations grâce à l'import et tu commences à utiliser Keilarata.fi à partir de la date de ton choix.

Non. Keilarata.fi ne se connecte pas aux caisses enregistreuses, aux systèmes de score des pistes ou aux logiciels de comptabilité. Les paiements sur place sont saisis dans l'espace d'administration, et tu peux exporter des rapports de ventes pour ta comptabilité.