Perguntas frequentes

O Keilarata.fi é um sistema de reservas online criado exclusivamente para centros de bowling. Os clientes reservam pistas, bowling neon e vagas em torneios na página de reservas do próprio espaço, através do telemóvel ou computador. A equipa gere reservas, preços, pagamentos, torneios e funcionários num único painel de administração que funciona no navegador.

Inscreve-te na lista de espera no nosso site e entraremos em contacto contigo. Quando chegar a tua vez, recebes um link de convite para criar a conta do teu espaço. Depois, configuras o espaço no painel de administração e nós aprovamo-lo antes de a página de reservas abrir aos clientes.

A maior parte do trabalho consiste em introduzir as pistas, horários de funcionamento, preços e opções de pagamento, o que normalmente se faz numa tarde. Uma lista de verificação no painel de administração mostra o que ainda falta preencher. Ligar o Stripe para pagamentos online demora um pouco mais, porque o Stripe pede os dados da tua empresa.

Podes configurar pistas, horários de funcionamento semanais, encerramentos e alterações futuras de horários. Também defines preços por dia da semana, hora e tipo de reserva, durações das sessões, extras, campos do formulário, termos de reserva, logótipo, banner e descrição. Tudo é feito no painel de administração e podes fazer alterações a qualquer momento.

Não. Se sabes utilizar uma loja online ou o homebanking, consegues configurar o Keilarata.fi. A configuração é simples: o painel de administração orienta-te passo a passo e o centro de ajuda tem instruções para cada definição.

Cada espaço recebe o seu próprio endereço, por exemplo keilarata.fi/o-teu-bowling. Podes partilhar essa ligação no teu site, no Google Business Profile, nas redes sociais e em emails. Não existe nenhum widget para incorporar no teu site, pelo que uma ligação ou um botão são o meio indicado para encaminhar os clientes para a página de reservas.

Não. Os clientes podem reservar como convidados, indicando apenas nome, endereço de email e número de telefone. Um cliente que crie conta pode ver as suas marcações na página As minhas reservas e acumular carimbos se o espaço tiver um cartão de fidelidade.

O cliente escolhe o dia, o número de jogadores ou pistas e o tempo de jogo pretendido. A página de reservas mostra os horários disponíveis com os respetivos preços e um mapa indica cada pista. O cliente introduz os seus dados, adiciona extras se quiser e paga online ou escolhe pagar no espaço.

Sim. Um grupo pode reservar várias pistas numa única marcação e todas as pistas começam à mesma hora. O sistema escolhe pistas contíguas sempre que possível.

Sim. O cliente recebe um email de confirmação com os detalhes da reserva logo após concluir a marcação. A equipa também pode receber um email e uma notificação no painel de administração sempre que entrar uma nova reserva.

Um cliente que tenha reservado com sessão iniciada pode cancelar na página As minhas reservas até ao prazo limite definido pelo espaço, sendo o pagamento online devolvido automaticamente. Os convidados e os clientes que queiram alterar o horário devem contactar o espaço. A equipa pode transferir, alterar e cancelar qualquer reserva no calendário de administração.

Sim. A equipa insere reservas telefónicas e de balcão no mesmo calendário em que os clientes marcam online, pelo que uma pista nunca é reservada duas vezes. Os funcionários também podem criar reservas recorrentes, por exemplo para uma liga semanal ou uma equipa de empresa.

Sim. O painel de administração inclui um registo de clientes com histórico de reservas e notas. Podes pesquisar clientes, editar os seus dados e exportar a lista num ficheiro CSV.

Sim. Podes adicionar extras como calçado, comida ou bebidas, cobrados por reserva ou por pessoa, com a respetiva taxa de IVA. Também podes criar códigos de desconto percentuais e utilizar um cartão de carimbos que recompensa os clientes habituais.

Sim. Tu defines os dias e horários em que decorre o bowling neon e os clientes veem esses horários no calendário de reservas. Fazem a reserva e o pagamento da mesma forma que para uma pista normal.

Sim. O bowling neon é um tipo de reserva autónomo, com regras de preços próprias por dia da semana e horário. Podes também atribuir-lhe um nome e uma cor identificativa no calendário.

Cada parte da reserva é faturada de acordo com a regra de preço em vigor nesse período. Por exemplo, numa reserva de duas horas com uma hora antes do início do bowling neon, essa hora tem o preço normal e o tempo restante tem o preço de bowling neon.

Cada espaço tem uma página pública de torneios onde os clientes consultam as próximas competições e se inscrevem online. O cliente recebe um email de confirmação e a equipa pode ver todos os participantes no painel de administração.

Sim. Podes escolher para cada torneio se os jogadores pagam online, no local ou de qualquer uma das formas. As taxas de inscrição online são cobradas através do Stripe diretamente para a conta Stripe do teu espaço.

Sim. Ao criar um torneio, as respetivas pistas são bloqueadas automaticamente no calendário, incluindo o tempo de aquecimento e de encerramento definido antes e depois. Os clientes não podem reservar essas pistas nesse período.

Sim. Podes criar uma série que se repete todas as semanas, quinzenalmente ou todos os meses, até 52 datas. Cada data tem a sua própria inscrição e a respetiva reserva de pistas.

Sim. Um torneio pode ter escalões, limite de participantes e atribuição de pistas feita manual ou automaticamente. Podes exportar a lista de participantes num ficheiro CSV.

Sim. O mesmo endereço de email pode inscrever vários jogadores no mesmo torneio. As inscrições online encerram quando o limite de participantes é atingido, mas a equipa pode continuar a adicionar jogadores manualmente, por exemplo como suplentes.

Os pagamentos online utilizam o Stripe Connect. O teu espaço associa a sua própria conta Stripe no painel de administração, os clientes pagam na página segura do Stripe e o dinheiro vai para a tua conta Stripe. O Stripe transfere depois o montante para a tua conta bancária.

Sim. Podes aceitar pagamentos online, pagamentos no local ou ambos. A equipa marca as reservas presenciais como pagas no painel de administração e pode registar o método utilizado, inclusive quando o cliente divide a conta entre, por exemplo, cartão e um vale de desporto.

Os clientes podem pagar sempre com cartão. Outros métodos disponibilizados pelo Stripe no teu país, como o Apple Pay ou o Google Pay, ficam disponíveis assim que os ativares na tua conta Stripe.

Nos pagamentos online, o teu espaço paga apenas as tarifas de cartão da própria Stripe, de acordo com a tabela da Stripe. O Keilarata.fi não adiciona qualquer margem nem taxa de reserva. Os pagamentos no local não têm qualquer taxa.

Quando uma reserva paga online é cancelada, o valor é devolvido ao cliente na totalidade de forma automática. Reembolsos parciais podem ser emitidos no painel do Stripe.

A equipa pode marcar uma reserva como a faturar, para que fique claro no calendário e nos relatórios que o pagamento está pendente. A fatura em si é emitida no teu próprio programa de faturação ou contabilidade, uma vez que o Keilarata.fi não emite faturas.

Sim. O painel de administração disponibiliza relatórios de vendas, receitas e ocupação de pistas que podes descarregar em PDF ou CSV. Podes também consultar pagamentos, transferências e disputas do Stripe, além de receber os relatórios oficiais do Stripe por email de forma programada.

O Perus custa 59 € por mês e o Pro 119 € por mês, sem IVA. Se pagares anualmente, recebes dois meses grátis: 590 € ou 1 190 € por ano. O Enterprise tem preço sob consulta. Cada novo espaço começa com 30 dias de teste gratuito e os primeiros 10 espaços têm o Pro por 79 € por mês durante os primeiros 12 meses.

Não. O preço é o mesmo, qualquer que seja a dimensão do teu espaço. Nenhum plano limita pistas, reservas ou contas de colaboradores, e não há qualquer taxa por reserva. O plano que escolheres define que funcionalidades recebes.

O Perus inclui a página de reservas, o calendário de gestão, regras de preços e extras, glow bowling, pagamentos online e no local, confirmações por email e contas de colaboradores. O Pro acrescenta competições, cartão de fidelização por carimbos, códigos de desconto e relatórios. O Enterprise acrescenta múltiplos espaços, desenvolvimentos à medida, integrações e suporte prioritário. Todos os planos incluem apoio na configuração, atualizações, suporte por email e a página de reservas em 12 idiomas.

Não. O Keilarata.fi funciona no navegador, pelo que todos os espaços utilizam sempre a versão mais recente. As novas funcionalidades surgem no painel de administração sem ser necessário descarregar nada.

Os clientes podem reservar em 12 idiomas: finlandês, inglês, sueco, norueguês, dinamarquês, alemão, neerlandês, francês, espanhol, italiano, português e polaco. O cliente seleciona o idioma na própria página de reservas.

O painel de administração está disponível em finlandês e inglês. Cada membro da equipa pode escolher o seu próprio idioma.

Cada espaço escolhe a sua moeda: euro (EUR), coroa sueca (SEK), coroa norueguesa (NOK), coroa dinamarquesa (DKK), zlóti polaco (PLN), libra esterlina (GBP), franco suíço (CHF) ou dólar americano (USD). Os preços, pagamentos e relatórios utilizam depois essa moeda.

Sim. A página de reservas funciona em 12 idiomas e cada espaço define a sua própria moeda. Os pagamentos online requerem uma conta Stripe, pelo que estão disponíveis nos países onde o Stripe Connect funciona.

Sim. A página de reservas foi desenvolvida a pensar primeiro nos telemóveis, para que os clientes encontrem um horário livre, reservem e paguem em poucos toques. Na Finlândia, o Keilarata.fi é um dos poucos sistemas de reservas de bowling feito para telemóveis e que aceita pagamentos online.

Sim. O painel de administração funciona no telemóvel, no tablet e no computador. No telemóvel podes consultar as reservas do dia no mapa de pistas, adicionar marcações e registar pagamentos no balcão.

Não, e nem precisas de nenhuma. O Keilarata.fi funciona no navegador web, pelo que clientes e funcionários o utilizam sem instalar nada.

Sim. Podes exportar o registo de clientes e as reservas em ficheiros CSV, bem como descarregar relatórios em PDF ou CSV. Podes utilizar esses ficheiros numa folha de cálculo ou na tua contabilidade.

Não. Os dados de cada espaço ficam separados na base de dados e as regras de acesso permitem que apenas os teus funcionários os vejam. Cada colaborador vê apenas o que a sua função autorizar.

Sim. Convidas os colaboradores por email e atribuis a cada um uma função, como administrador, gerente, funcionário ou contabilista, ou defines permissões personalizadas. Um registo de atividade mostra quem alterou o quê.

O Keilarata.fi foi criado na Finlândia e a nossa política de privacidade explica que dados pessoais tratamos, por que razão e durante quanto tempo. Também indica os serviços que tratam dados por nós: a Supabase para armazenamento de dados na UE, o Stripe para pagamentos e a Resend para envio de emails.

A nossa política de privacidade determina que o histórico de reservas seja guardado durante três anos após a última reserva e as transações de pagamento durante seis anos, conforme exige a legislação contabilística. A conta de um cliente é mantida até ser encerrada ou até que o cliente peça a sua eliminação.

Um cliente pode pedir para consultar, corrigir ou eliminar os seus dados pessoais enviando um email para info@keilarata.fi ou contactando o espaço de bowling. Os funcionários podem eliminar um cliente do registo de clientes através do painel de administração.

O site utiliza os cookies necessários para o seu funcionamento, como manter a sessão do cliente iniciada. Os cookies analíticos e de marketing só são utilizados se o visitante os aceitar no aviso de cookies.

Não. Os clientes introduzem os dados do cartão na página de pagamento do Stripe, que é quem os processa. O Keilarata.fi nunca tem acesso nem armazena números de cartão.

Os formulários de início de sessão, reservas e inscrição em torneios estão protegidos com o Cloudflare Turnstile, que trava bots automatizados sem obrigar os clientes a resolver quebra-cabeças. As reservas online não pagas a tempo são libertadas automaticamente.

Sim. Todo o tráfego entre o navegador e o Keilarata.fi é encriptado com HTTPS. Os membros da equipa iniciam sessão com contas próprias e cada conta vê apenas o espaço e as funcionalidades a que tem direito.

Envia um email para info@keilarata.fi ou utiliza o formulário de contacto no nosso site. O centro de ajuda tem tutoriais para a equipa do espaço e para clientes, e o painel de administração tem um botão para enviar sugestões ou comunicar um problema.

Sim. A ajuda na configuração está incluída. O painel de administração inclui uma lista de verificação para a configuração e, se tiveres dúvidas, contacta-nos para te ajudarmos a ter a página de reservas pronta.

O Keilarata.fi disponibiliza uma página de ajuda aos clientes que explica como reservar, pagar, cancelar e inscrever-se em torneios. Cada espaço tem também a sua própria cópia em keilarata.fi/o-teu-bowling/ohje que podes partilhar. As questões sobre uma reserva específica devem ser colocadas diretamente ao espaço.

Configura o teu espaço e partilha a ligação para a página de reservas no teu site e nas redes sociais. Continua a receber reservas por telefone e introduz-as no mesmo calendário, evitando que reservas online e telefónicas se sobreponham. Muitos clientes começam a reservar online sozinhos assim que veem a ligação.

Sim. O painel de administração permite importar reservas a partir de um ficheiro CSV ou Excel, com um modelo que indica as colunas reconhecidas. As listas de clientes não são importadas em lote, mas o registo vai sendo preenchido à medida que os clientes reservam.

Sim. Podes configurar tudo e testar antes de partilhares a página de reservas. Quando estiveres a postos, transferes as reservas futuras através da importação e começas a usar o Keilarata.fi a partir da data que escolheres.

Não. O Keilarata.fi não se liga a caixas registadoras, sistemas de pontuação de pistas nem a programas de contabilidade. Os pagamentos no local são registados no painel de administração e podes exportar relatórios de vendas para a tua contabilidade.