Preguntas frecuentes

Keilarata.fi es un sistema de reservas online diseñado exclusivamente para boleras. Los clientes reservan pistas, partidas de bowling cósmico y plazas en competiciones desde la página de reservas de la propia bolera, ya sea con el móvil o el ordenador. El personal gestiona reservas, precios, pagos, competiciones y el equipo desde un único panel de administración en el navegador.

Apúntate a la lista de espera en nuestra web y nos pondremos en contacto contigo. Cuando llegue tu turno, recibirás un enlace de invitación para crear la cuenta de tu bolera. Luego configuras la bolera en el panel de administración y nosotros la aprobamos antes de abrir la página de reservas al público.

La mayor parte del trabajo consiste en introducir las pistas, horarios de apertura, precios y formas de pago, lo que suele llevar una tarde. Una lista de tareas en el panel de administración te muestra lo que falta por completar. Conectar Stripe para los pagos online lleva un poco más de tiempo, ya que Stripe solicita los datos de tu empresa.

Tú configuras las pistas, los horarios de apertura semanales, los días de cierre y los cambios futuros de horario. También defines los precios según el día de la semana, la hora y el tipo de reserva, la duración de las partidas, los extras, los campos del formulario, las condiciones de reserva, tu logotipo, el banner y la descripción. Todo se gestiona desde el panel de administración y puedes modificarlo en cualquier momento.

No. Si sabes usar una tienda online o la banca digital, puedes configurar Keilarata.fi sin problema. La configuración es sencilla: el panel de administración te guía paso a paso y el centro de ayuda incluye instrucciones para cada ajuste.

Cada bolera tiene su propia dirección, por ejemplo keilarata.fi/tu-bolera. Puedes enlazarla desde tu sitio web, Google Business Profile, redes sociales y correos electrónicos. No hay un widget para incrustar en tu propia web, así que la forma de dirigir a los clientes a la página de reservas es mediante un enlace o un botón.

No. Los clientes pueden reservar como invitados indicando su nombre, correo electrónico y número de teléfono. Si el cliente crea una cuenta, puede ver sus reservas en la página Mis reservas y acumular sellos si la bolera ofrece tarjeta de fidelización.

El cliente elige el día, el número de jugadores o pistas y la duración de la partida. La página de reservas muestra los horarios disponibles con sus precios, y un mapa de pistas permite ver cada una de ellas. El cliente introduce sus datos, añade extras si lo desea y paga online o elige pagar en la bolera.

Sí. Un grupo puede reservar varias pistas en una misma reserva y todas comienzan a la misma hora. El sistema selecciona pistas contiguas siempre que es posible.

Sí. El cliente recibe un correo de confirmación con los detalles de la reserva justo después de completarla. El personal también puede recibir un correo electrónico y una notificación en el panel de administración cuando entra una nueva reserva.

Un cliente que haya reservado con su sesión iniciada puede cancelar desde la página Mis reservas hasta el plazo límite fijado por la bolera, y el pago online se reembolsa de forma automática. Los invitados y los clientes que quieran cambiar de hora deben ponerse en contacto con la bolera. El personal puede mover, modificar y cancelar cualquier reserva desde el calendario del panel de administración.

Sí. El personal añade las reservas telefónicas y presenciales en el mismo calendario donde reservan los clientes, por lo que nunca se duplica una pista. El personal también puede crear reservas periódicas, por ejemplo para una liga semanal o el equipo de una empresa.

Sí. El panel de administración incluye un registro de clientes con historial de reservas y notas. Puedes buscar clientes, editar sus datos y exportar el registro en un archivo CSV.

Sí. Puedes añadir extras como alquiler de calzado, comida o bebidas, con precio por reserva o por persona y con su propio tipo de IVA. También puedes crear códigos de descuento por porcentaje y activar una tarjeta de sellos para premiar a los clientes habituales.

Sí. Defines los días y las horas en los que hay bowling cósmico y los clientes ven esos horarios en el calendario de reservas. Reservan y pagan el bowling cósmico igual que una pista normal.

Sí. El bowling cósmico es un tipo de reserva independiente con sus propias reglas de precios según el día y la hora. También puedes asignarle una etiqueta y un color propios en el calendario.

Cada tramo de la reserva se cobra según la regla correspondiente. Por ejemplo, en una reserva de dos horas con una hora antes del inicio del bowling cósmico, esa primera hora se cobra a precio normal y el resto a precio de bowling cósmico.

Cada bolera dispone de una página pública de competiciones donde los clientes pueden consultar los próximos torneos e inscribirse online. El participante recibe un correo de confirmación y el personal ve a todos los inscritos en el panel de administración.

Sí. En cada competición puedes elegir si los jugadores pagan online, en la bolera o de cualquiera de las dos formas. Las cuotas de inscripción online se abonan a través de Stripe directamente en la cuenta de Stripe de tu bolera.

Sí. Al crear una competición, sus pistas quedan bloqueadas automáticamente en el calendario, incluido el tiempo de calentamiento y de cierre que definas antes y después. Los clientes no pueden reservar esas pistas durante ese intervalo.

Sí. Puedes crear un circuito que se repita cada semana, cada dos semanas o cada mes, con un máximo de 52 fechas. Cada jornada cuenta con su propia inscripción y su propia reserva de pistas.

Sí. Una competición puede tener distintas categorías, un límite de participantes y asignación de pistas manual o automática. También puedes exportar la lista de participantes en un archivo CSV.

Sí. Con una misma dirección de correo electrónico se puede inscribir a varios jugadores para la misma competición. El registro online se cierra cuando se alcanza el límite de plazas, pero el personal siempre puede añadir jugadores manualmente, por ejemplo en lista de espera o como reservas.

Los pagos online se gestionan con Stripe Connect. Tu bolera vincula su propia cuenta de Stripe en el panel de administración, los clientes pagan a través de la pasarela segura de Stripe y el dinero va a tu cuenta de Stripe. Después, Stripe transfiere los fondos directamente a tu cuenta bancaria.

Sí. Puedes admitir pagos online, pago en la bolera o ambos. El personal marca los cobros presenciales como pagados en el panel de administración y puede registrar el método utilizado, incluso si el cliente divide la cuenta entre, por ejemplo, tarjeta y un bono deportivo.

Los clientes siempre pueden pagar con tarjeta. Otros métodos que ofrece Stripe en tu país, como Apple Pay o Google Pay, están disponibles en cuanto los activas en tu cuenta de Stripe.

Para los pagos online, tu bolera paga las comisiones de tarjeta propias de Stripe según sus tarifas. Keilarata.fi no añade ningún recargo ni comisión por reserva. Los pagos en el local no tienen ninguna comisión.

Cuando se cancela una reserva pagada online, el importe se reembolsa al cliente íntegramente de forma automática. Los reembolsos parciales se pueden realizar desde el panel de control de Stripe.

El personal puede marcar una reserva como pendiente de facturar, de forma que quede claro en el calendario y en los informes que el cobro sigue abierto. La factura se emite desde tu propio programa de facturación o contabilidad, ya que Keilarata.fi no genera facturas.

Sí. El panel de administración ofrece informes de ventas, ingresos y ocupación de pistas que puedes descargar en PDF o CSV. También puedes consultar los pagos, transferencias y disputas de Stripe, así como programar el envío periódico de los informes oficiales de Stripe por correo electrónico.

Perus cuesta 59 € al mes y Pro 119 € al mes, sin IVA. Si pagas de forma anual, te llevas dos meses gratis: 590 € o 1.190 € al año. Enterprise tiene un precio a convenir. Cada nueva bolera empieza con una prueba gratis de 30 días, y las 10 primeras boleras consiguen Pro por 79 € al mes durante los primeros 12 meses.

No. El precio es el mismo, tenga el tamaño que tenga tu bolera. Ningún plan limita las pistas, las reservas ni las cuentas de empleados, y no hay comisiones por reserva. El plan que elijas determina qué funciones incluye.

Perus incluye la página de reservas, el calendario de administración, las reglas de precios y extras, glow bowling, pagos online y pago en el local, confirmaciones por email y cuentas de empleados. Pro añade competiciones, la tarjeta de sellos de fidelización, códigos de descuento e informes. Enterprise añade varias boleras, desarrollos a medida, integraciones y soporte prioritario. Todos los planes incluyen ayuda con la configuración, actualizaciones, soporte por email y la página de reservas en 12 idiomas.

No. Keilarata.fi funciona en el navegador, por lo que cada bolera utiliza siempre la versión más reciente. Las nuevas funciones aparecen en el panel de administración sin necesidad de descargar nada.

Los clientes pueden reservar en 12 idiomas: finés, inglés, sueco, noruego, danés, alemán, neerlandés, francés, español, italiano, portugués y polaco. El cliente elige el idioma directamente en la página de reservas.

El panel de administración está disponible en finés e inglés. Cada miembro del personal puede elegir su propio idioma de trabajo.

Cada bolera elige su moneda: euro (EUR), corona sueca (SEK), corona noruega (NOK), corona danesa (DKK), zloty polaco (PLN), libra esterlina (GBP), franco suizo (CHF) o dólar estadounidense (USD). A partir de ahí, los precios, pagos e informes utilizan esa divisa.

Sí. La página de reservas funciona en 12 idiomas y la bolera elige su propia moneda. Los pagos online requieren una cuenta de Stripe, por lo que están disponibles en todos los países donde opera Stripe Connect.

Sí. La página de reservas está diseñada pensando primero en el móvil, de modo que los clientes pueden encontrar un horario libre, reservar y pagar en unos pocos toques. En Finlandia, Keilarata.fi es uno de los pocos sistemas de reservas para boleras adaptado al móvil y que admite pagos online.

Sí. El panel de administración funciona en el móvil, la tableta y el ordenador. Desde el móvil puedes consultar las reservas del día en el mapa de pistas, añadir una reserva y registrar pagos en el mostrador.

No, y tampoco hace falta. Keilarata.fi funciona directamente en el navegador web, por lo que clientes y empleados pueden usarlo sin instalar nada.

Sí. Puedes exportar el registro de clientes y las reservas en archivos CSV, y descargar informes en PDF o CSV. Puedes utilizar estos archivos en hojas de cálculo o en tu programa contable.

No. Los datos de cada bolera se mantienen aislados en la base de datos y los permisos de acceso solo permiten verlos a tu propio personal. Cada empleado solo tiene acceso a lo que le permite su rol.

Sí. Puedes invitar a los empleados por correo electrónico y asignar a cada uno un rol, como administrador, gestor, personal o contable, o bien configurar sus permisos uno a uno. Además, un registro de actividad muestra quién ha hecho cada cambio.

Keilarata.fi está desarrollado en Finlandia, y nuestra política de privacidad detalla qué datos personales tratamos, con qué fin y durante cuánto tiempo. También enumera los proveedores que procesan datos para nosotros: Supabase para el almacenamiento de datos en la UE, Stripe para los pagos y Resend para los correos electrónicos.

Nuestra política de privacidad establece que el historial de reservas se conserva durante tres años desde la última reserva y las transacciones de pago durante seis años, según exige la normativa contable. La cuenta de un cliente se mantiene activa hasta que se cierra o el usuario solicita su eliminación.

Cualquier cliente puede solicitar el acceso, rectificación o supresión de sus datos personales escribiendo a info@keilarata.fi o contactando directamente con la bolera. El personal puede eliminar a un cliente del registro en el panel de administración.

El sitio utiliza cookies necesarias para su funcionamiento, como mantener la sesión iniciada del cliente. Las cookies analíticas y de marketing solo se emplean si el visitante las acepta en el aviso de cookies.

No. Los clientes introducen los datos de su tarjeta en la página de pago de Stripe, y es Stripe quien los procesa. Keilarata.fi nunca tiene acceso a los números de tarjeta ni los almacena.

Los formularios de inicio de sesión, reserva e inscripción a competiciones están protegidos con Cloudflare Turnstile, que bloquea los bots automatizados sin obligar a los clientes a resolver acertijos. Las reservas online que no se pagan a tiempo se liberan automáticamente.

Sí. Todo el tráfico entre el navegador y Keilarata.fi está cifrado con HTTPS. El personal inicia sesión con su propia cuenta y cada usuario solo puede ver la bolera y las funciones para las que tiene permisos.

Escribe a info@keilarata.fi o utiliza el formulario de contacto de nuestra web. El centro de ayuda dispone de guías para el personal de la bolera y para los clientes, y el panel de administración incluye un botón para enviar comentarios o avisar de una incidencia.

Sí. La ayuda con la configuración inicial está incluida. El panel de administración cuenta con una lista de comprobación para la puesta en marcha, y si te surge cualquier duda, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a tener la página de reservas lista.

Keilarata.fi cuenta con una página de ayuda para clientes donde se explica cómo reservar, pagar, cancelar e inscribirse en competiciones. Cada bolera dispone además de su propia copia en keilarata.fi/tu-bolera/ohje a la que puedes enlazar. Las dudas sobre una reserva específica se gestionan directamente con la bolera.

Configura la bolera y comparte el enlace a tu página de reservas en tu web y redes sociales. Puedes seguir atendiendo reservas telefónicas e introduciéndolas en el mismo calendario, de modo que las reservas online y por teléfono nunca se solapen. Muchos clientes empezarán a reservar online por su cuenta en cuanto vean el enlace.

Sí. El panel de administración permite importar reservas desde un archivo CSV o Excel, y una plantilla muestra las columnas que reconoce el sistema. La lista de clientes no se importa de forma masiva, pero el registro se irá completando a medida que los clientes reserven.

Sí. Puedes configurar todo y hacer pruebas antes de compartir la página de reservas. Cuando lo tengas todo listo, importas tus reservas futuras y comienzas a utilizar Keilarata.fi a partir de la fecha que elijas.

No. Keilarata.fi no se conecta con cajas registradoras, sistemas de puntuación de pistas ni programas de contabilidad. Los pagos en la bolera se registran en el panel de administración y puedes exportar informes de ventas para tu contabilidad.